ইন্টারনেট প্রব্লেম ?
ইন্টারনেট প্রব্লেম হলে করণীয়
রাউটারটি ৩০ সেকেন্ড বন্ধ রেখে আবার চালু করুন LAN/WAN ক্যাবল সঠিকভাবে লাগানো আছে কিনা অনু ডিভাইস চেক করুন , কোনো ঢিলা বা ছেঁড়া আছে কিনা দেখে নিন, ক্যাবল খুলে আবার কানেক্ট করুন
সিগন্যাল চেক করুন:
WiFi-এর সিগন্যাল কতটুকু পাচ্ছেন তা দেখুন। রাউটারটি ঘরের মাঝামাঝি জায়গায় রাখলে সিগন্যাল ভালো হয়, রাউটার ঘড়ের কোণে রাখা থেকে বিরত থাকুন
স্পিড চেক করুনঃ speedtest.com.sg সমস্যা থাকলে Live Chat করুনWhatsApp
ডিভাইস রিস্টার্ট করুন:
মোবাইল বা কম্পিউটার রিস্টার্ট করে আবার কানেক্ট করুন।
রিমোট সাপোর্ট:
সমস্যা জটিল হলে আমাদের ইঞ্জিনিয়ার টিম রিমোটলি (TeamViewer/AnyDesk ইত্যাদি মাধ্যমে) চেক করবে
ফিল্ড টেকনিশিয়ান:
যদি রিমোট সাপোর্টে সমাধান না হয়, তবে প্রয়োজন অনুযায়ী আমাদের টেকনিশিয়ান টিম সরাসরি গিয়ে সমস্যার সমাধান করবে
স্পিড প্রব্লেম ?
রাউটারের অবস্থান মাঝামাঝি স্থানে রাখুন বেশি ডিভাইস কানেক্টেড কিনা চেক করুন রাতের সময় স্পিড কম থাকলে এটি নরমাল রাউটার বাধাহীন জায়গায় রাখুন স্পিড কম লাগলে প্রথমে আপনার রাউটার রিস্টার্ট করে দেখুন। এরপরও সমস্যা থাকলে, আমরা লাইন বা ফ্রিকোয়েন্সি চেক করে সমাধান করে দিবো রিপোর্ট করতে WhatsApp এ মেসেজ দিন
নিউ কানেকশন
প্রশ্ন: নতুন সংযোগ চাইলে কী করতে হবে? আপনার লোকেশন দিন, কাভারেজ আছে কিনা জানাবো জাতীয় পরিচয়পত্র ও ফোন নম্বর লাগবে সংযোগ ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে দেওয়া হবে দ্রুত প্রক্রিয়া করার জন্য যোগাযোগ রাখুন Live Chat করুন WhatsApp
প্যাকেজে আপগ্রেড
নতুন প্যাকেজ দেখে সিদ্ধান্ত নিন:
আমাদের অফিশিয়াল ওয়েবসাইট বা ফেসবুক পেজে সব আপডেটেড প্যাকেজ লিস্ট পাওয়া যাবে
স্পিড, প্রাইস, BDIX সুবিধা, ইত্যাদি বিবেচনায় নিন
অনলাইনে বা কল করে আপগ্রেড করুন:
WhatsApp / Facebook / Website লাইফ চ্যাটের মাধ্যমে সহয়তা পাবেন
চাইলে সরাসরি কল করেও পরিবর্তন করতে পারেন (
09639-303060)
WhatsApp Live Chat : WhatsApp এ মেসেজ দিন
প্যাকেজ পরিবর্তনের সময় খেয়াল রাখুন:
আপনার চলতি মাসের বিল সিস্টেম অনুযায়ী সামঞ্জস্য করা হবে
বেশি ইউজার ও বড় ফ্যামিলির জন্য হাই-স্পিড প্যাকেজ বেছে নেওয়া ভালো
গেমার / অফিস ইউজারদের জন্য লো ল্যাটেন্সি ও BDIX স্পিড বিশিষ্ট প্যাকেজ বেছে নিন ওয়েবসাইট ভিজিট করুন : Taltola Net
কাস্টম প্যাকেজ চান?
আপনার স্পেসিফিক চাহিদা অনুযায়ী কাস্টম প্যাকেজ সাজানো যায়
কর্পোরেট / SME / অফিসের জন্য আলাদা অফার রয়েছে
আপগ্রেডের সময়:
সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে অ্যাক্টিভেশন হয়ে যায় মাসের যে কোনো সময় প্যাকেজ আপগ্রেড করা যাবে, ডাউনগ্রেড মাসের শুরুতে ১ থেকে ৪ তারিখ এর মধ্য করতে হবে
রাউটার রিস্টার্ট দিতে হতে পারে
বিলিং সিস্টেম
প্রশ্ন: বিল কিভাবে দিবো? মাসের ১ তারিখ থেকে বিলিং শুরু হয় ৬ তারিখের মধ্যে আপনার ইন্টারনেট বিল পরিশোধ করুন পেমেন্ট মাধ্যম: bKash, Nagad, Bank Transfer বিল রিসিট ও হিস্টোরি দেখতে পারবেন Selfcare পোর্টালে বিলের যেকোনো সমস্যা সম্পর্কে বিলিং বিভাগকে জানানঃ ০৯৬৩৯৩০৩০৬০ Selfcare পোর্টাল লিঙ্ক ক্লিক করুন Selfcare সমস্যা হলে WhatsApp এ জানান
রাউটার কোথায় রাখলে ভালো স্পিড পাওয়া যায় জেনে নিন।
প্রশ্ন: রাউটার কোথায় রাখবো ভালো সিগন্যালের জন্য? দেয়াল, ফ্লোর বা কোণে না রেখে ওপেন জায়গায় রাখুন রাউটার ঘরের মাঝখানে রাখলে সিগন্যাল ভালো হয় ইলেকট্রনিক যন্ত্রের কাছ থেকে দূরে রাখুন রাউটার উচ্চতায় রাখুন — টেবিল বা তাকের ওপর রাখা ভালো রাউটারের অ্যান্টেনা যদি থাকে, একটিকে ওপরের দিকে ও আরেকটিকে পাশে করে রাখুন Wi-Fi ব্লকার (যেমন, ফ্রিজ, মাইক্রোওয়েভ, বড় আয়রন কাঠামো) থেকে দূরে রাখুন বেশি দেয়ালের ভিতর বা এক রুম থেকে আরেক রুমে নেট যেতে সমস্যা হলে Wi-Fi Extender ব্যবহার করুন দুই বা ততোধিক তলা হলে রাউটার মাঝের তলায় রাখুন যাতে সব দিকেই সমান কভারেজ হয়
সিগন্যাল কম পেলে আমাদের নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
রাউটার রিস্টার্ট দিন রাউটারের অবস্থান বদলান: দেয়াল, ফ্লোর, লোহার জিনিস বা ফ্রিজ/মাইক্রোওয়েভ থেকে দূরে রাখুন রাউটার ও ONU কানেকশন ঠিকভাবে লাগানো আছে কিনা চেক করুন ডুয়াল ব্যান্ড রাউটার থাকলে 2.4GHz ব্যান্ড বেশি কভারেজ দেয় কিন্তু ধীরগতির হতে পারে 5GHz ব্যান্ড ফাস্ট কিন্তু ছোট এরিয়া কভার করে ঘরের দূরের অংশে 2.4GHz এবং কাছাকাছি 5GHz ব্যবহার করুন বেশি ডিভাইস কানেক্ট থাকলে রাউটার লোড নিতে না পারলে সিগন্যাল ড্রপ হয়। অপ্রয়োজনীয় ডিভাইস ডিসকানেক্ট করুন একই ফ্রিকোয়েন্সিতে অনেক ডিভাইস থাকলে কিছু সময়ের জন্য ডিসকানেক্ট করে দেখুন রাউটারের ফার্মওয়্যার আপডেট করা হয়েছে কিনা চেক করুন অনেক পুরনো ফার্মওয়্যার সিগন্যাল লস তৈরি করতে পারে প্রয়োজনে ISP টিম রাউটার আপডেট করে দেবে এর পরেও সিগন্যাল লস হলে কাস্টমার সার্ভিসে জানান